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# 反馈问题，需要准备什么

> 先找到对应的排查方法，再用简短信息说明发生了什么。

不用把全部日志或账号信息发出来。说明“在哪里、做了什么、看到什么”，通常就能让维护者开始定位。

## 先找最接近的情况

| 问题               | 先看这里                                       |
| ---------------- | ------------------------------------------ |
| 无法登录、注册或收不到验证邮件  | [注册与登录](/account/login)                    |
| 一直处理中、需检查或结果未确认  | [任务记录](/workspace/tasks)                   |
| 没有字幕、评论为空或显示不完整  | [检查缺失内容](/help/missing-content)            |
| 插件没有出现、未连接或更新被拦住 | [更新与连接问题](/connect-ai/update-troubleshoot) |
| 积分消费、奖励或钱包看不明白   | [积分与使用记录](/billing/credits-and-usage)      |

## 到哪里反馈

目前提供的是 [Open Study GitHub Issues](https://github.com/moonlight-code-space/open-study-codex-plugin/issues)。**插件仓库处于私有预览，只有已获仓库访问权限的 GitHub 账号才能使用这个入口。**

* 有权限：登录对应 GitHub 账号，打开上面的入口，新建问题并填写下方信息。
* 显示 404 或没有权限：不要反复重装插件。把下方信息交给向你提供 Open Study 账号或插件的维护者，请其协助确认。
* 目前没有在这版资料中确认另一个面向所有人的客服表单或邮箱；本页也不会代你发送消息。

## 复制这份问题模板

没有对应信息的行可以删掉。描述步骤比“不能用”更有帮助。

```text theme={null}
使用位置：网站 / Codex
大约发生时间及时区：
我想完成：
我做了什么：
页面实际显示的状态或错误文字：
任务编号（如果有）：
BV 号（如果有）：
已经尝试的步骤：
插件版本与安装方式（仅插件问题）：
```

<Tip>
  例如：“在工作台提交后，任务显示需检查；资料库里找到了标题和评论，字幕显示获取失败。”这比只写“视频打不开”更容易定位。
</Tip>

只保留报错附近的截图，并遮掉个人资料。不要提交密码、登录链接、Token、Cookie、密钥、完整账单、完整字幕或与故障无关的私人内容。

## 反馈之后做什么

保留已有资料和任务编号。维护者给出处理办法后，先刷新原任务、打开原资料或在新 Codex 任务里查询，确认问题是否恢复；除非处理步骤要求，不必再次整理同一个视频。

能够打开原资料，或连接后得到正确的查询结果，才算恢复。只有“已经收到你的问题”还不代表问题已解决。

<Card title="回到常见问题" icon="circle-help" href="/help/faq">
  按你看到的提示，快速找到下一步。
</Card>